در شیرین اسپرت تلاش می‌کنیم سفارش شما را با دقت بررسی و در شرایط مناسب ارسال کنیم. با این حال، اگر کالای دریافت‌شده دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، می‌توانید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا درخواست بازگشت یا تعویض خود را ثبت کنید.
موارد قابل بازگشت یا تعویض
در صورت وجود هر یک از موارد زیر، امکان بررسی درخواست بازگشت یا تعویض وجود دارد:
- ارسال مدل یا سایز اشتباه
- مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده
- وجود ایراد یا نقص در کالا
- آسیب‌دیدگی کالا در زمان ارسال
- وجود مغایرت قابل توجه در مشخصات اعلام‌شده محصول
شرایط پذیرش کالا
برای پذیرش کالای مرجوعی یا تعویضی، موارد زیر باید رعایت شود:
- کالا استفاده نشده باشد.
- کفش نباید روی سطح بیرون از منزل یا محیطی که باعث کثیف یا خط‌وخش شدن آن شود، پوشیده شده باشد.
- زیره، رویه و سایر قسمت‌های کفش باید در شرایط اولیه باشد.
- جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا حفظ شده و آسیب جدی ندیده باشد.
- برچسب‌ها و متعلقات کالا در صورت وجود، همراه آن ارسال شوند.
- کالا همراه با فاکتور یا اطلاعات سفارش برای بررسی ارسال شود.
توجه: پیش از انتخاب سایز، پیشنهاد می‌کنیم راهنمای سایز محصول را با دقت بررسی کنید. پوشیدن کفش در محیط بیرون و ایجاد آثار استفاده می‌تواند امکان مرجوعی یا تعویض کالا را از بین ببرد.
کالاهای غیرقابل بازگشت
کالاهایی که استفاده شده‌اند یا در اثر استفاده مشتری دچار کثیفی، خط‌وخش، تغییر شکل یا آسیب شده‌اند، امکان بازگشت یا تعویض نخواهند داشت.
همچنین در صورتی که جعبه یا بسته‌بندی اصلی کالا به‌گونه‌ای آسیب دیده باشد که امکان فروش مجدد محصول وجود نداشته باشد، درخواست مرجوعی ممکن است پذیرفته نشود.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض، حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش با پشتیبانی شیرین اسپرت تماس بگیرید.
لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش، نام خریدار و دلیل درخواست بازگشت یا تعویض را اعلام کنید. در صورت نیاز، ممکن است از شما درخواست شود تصاویر یا ویدئویی از کالا و ایراد آن ارسال کنید.
پس از بررسی درخواست، در صورت تأیید، راهنمای ارسال کالا توسط پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
- در صورتی که ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت از طرف شیرین اسپرت تأیید شود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده شیرین اسپرت خواهد بود.
- در صورتی که درخواست بازگشت یا تعویض به دلیل انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
- هزینه ارسال مجدد کالای تعویضی نیز بر اساس شرایط درخواست و علت تعویض محاسبه خواهد شد.
بررسی و بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی، محصول توسط کارشناسان شیرین اسپرت بررسی می‌شود. در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ قابل استرداد طبق روش پرداخت و شرایط سفارش، حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورت تأیید تعویض، کالای جایگزین پس از هماهنگی با مشتری ارسال خواهد شد.
نکته مهم درباره سایز
از آنجا که انتخاب سایز مناسب در خرید اینترنتی اهمیت زیادی دارد، توصیه می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، راهنمای سایز هر محصول را بررسی کنید. در صورت وجود هرگونه سؤال درباره سایز یا قالب کفش، می‌توانید پیش از خرید با پشتیبانی شیرین اسپرت مشورت کنید.